Introducción

La Transformación Digital es imprescindible para todas aquellas organizaciones que quieren ser competitivas en su sector, independientemente del tamaño y número de trabajadores que las conformen. A través de la Transformación Digital no sólo logramos una ventaja competitiva, sino que también mejoramos nuestra productividad y nuestra rentabilidad.

Principios

Los Principios de la Gestión de la Transformación Digital proporcionan un Cuerpo de Conocimiento y una Hoja de Ruta para liderar la Transformación Digital del Negocio. Los Principios proporcionan un marco que va desde los Modelos de Negocio hasta la ejecución exitosa de la Estrategia de Transformación Digital del Negocio.

Dominios

Los Dominios de la Gestión de la Transformación Digital describen el panorama que la Estrategia Digital de una organización debe considerar para los tiempos de hoy. Las organizaciones deben establecer importantes cambios estratégicos en los Dominios de su Estrategia Digital a medida que pasan de la era analógica a la digital.

Disrupcion

Hay un fantasma que está presente en casi todas las discusiones de Transformación Digital del Negocio. En la Era Digital, las organizaciones están repensándose y adaptándose como respuesta del temor a ese fantasma: la Disrupción. Es crítico que las organizaciones estén preparadas apropiadamente para hacerle frente y no se vean amenazadas por la Disrupción que podrían traer consigo los competidores asimétricos.

Hoja de Ruta

La Transformación Digital implica que las organizaciones lleven a cabo un conjunto de fases durante su viaje de transformación, tomando en cuenta consideraciones que NO deben evitar si desean una Transformación Digital del Negocio exitosa.

Estrategia

Las organizaciones deben aterrizar sus necesidades, deseos y expectativas en una Estrategia de Transformación Digital para a continuación planificar, ejecutar y gestionar su transformación.

Introducción

La Experiencia del cliente se ha transformado progresivamente en un diferenciador clave y el motor de crecimiento y sustento en la industria de consumo.

Estrategia

La Experiencia del Cliente requiere una estrategia que debe gestionarse a fin de lograr una cohesión organización de arriba hacia abajo y comentarios de abajo hacia arriba.

Entendimiento

El entendimiento del cliente es la piedra angular de la experiencia centrada en el cliente. Centrarse en el cliente significa poner al cliente en el centro de los servicios digitales y su entendimiento es cómo lograrás esto.

Diseño

El diseño de experiencias agradables y atractivas para el cliente es clave para mejorar la lealtad del cliente y ayudar a tu marca a desarrollar una imagen sólida y atractiva.

Medición

La medición de la experiencia del cliente es la práctica de medir la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto a lo largo del viaje del cliente, incluyendo todas sus acciones.

Gobierno

Los pilares clave de una sólida estructura de gobierno de la Experiencia del Cliente es clave para ayudarte a garantizar que tu Gestión de la Experiencia del cliente siga siendo una máquina bien engrasada.

Cultura

Tu cultura organizacional interna debe reflejar los valores organizacionales que se alinean con las experiencias deseables de los clientes para que tu organización tenga éxito.

Introducción

El Design Thinking es tanto una ideología como un proceso que se enfoca en resolver problemas complejos de una manera altamente centrada en el usuario.

Empatizar

La empatía es la piedra angular de cualquier proyecto de diseño exitoso y el grado de comprensión y empatía con los usuarios determina el éxito o fracaso de tu diseño.

Definir

Antes de pasar a solucionar problemas, se debe establecer una idea clara de exactamente qué problema se está tratando de resolver para el usuario.

Idear

La ideación ayuda a desafiar suposiciones, pensar fuera de la caja y explorar territorio desconocido a fin de resolver los problemas reales del usuario.

Prototipar

Antes de lanzar un producto al mercado, se debe asegurar de que funcione según lo previsto y que resuelve el problema de usuario exactamente como se planificó.

Probar

Probar el prototipo permite captar comentarios e información de los usuarios, los que son necesarios para iterarlo y mejorarlo.

Introducción

El Lean Startup es un método utilizado para fundar una nueva organización o introducir un nuevo producto/servicio en nombre de una organización existente.

Principios

Con más de una década de retrospectiva disponible, echemos un vistazo objetivo a cómo le ha ido al movimiento Lean Startup y dónde podemos esperar que las cosas vayan desde aquí.

Ciclo Crear-Medir-Aprender

El ciclo Crear-Medir-Aprender es un ciclo de retroalimentación que se dice que es uno de los componentes centrales de la metodología Lean Startup.

Fase Crear

En esta fase, el objetivo del startup es Crear o desarrollar tu PMV – “producto mínimo viable”, o el producto mínimo básico que se puede Crear con el propósito de probar una serie de supuestos, o la hipótesis formulada, lo más rápido posible.

Fase Medir

En esta fase, el startup debe determinar si se está logrando un progreso real o no, y esto implica medir los resultados obtenidos del experimento realizado durante la fase Crear.

Fase Aprender

Aquí es donde el startup tendrá que tomar una decisión basada en las mediciones acumuladas: ¿debería “perseverar” o “pivotar”?

Implementación

A pesar de que Lean Startup a veces se clasifica como un método, la realidad es que no lo es. En realidad, Lean Startup está inspirado en el método científico, pero debe complementarse con una metodología real.

Introducción

Ágil se refiere a un conjunto de “métodos y prácticas basados en los valores y principios expresados en el Manifiesto Ágil”. Scrum es un marco que se utiliza para implementar el desarrollo ágil.

Product Backlog

La Bitácora del Producto es una lista de características, cambios, correcciones u otras actividades que un equipo puede realizar para lograr un resultado específico.

Sprint Planning

La Planificación del Sprint se realiza antes del comienzo de un Sprint y tiene como propósito determinar el Plan del Sprint y establecer una meta para el Sprint.

Sprint Execution

La ejecución del sprint es el trabajo que realiza el equipo Scrum durante cada sprint para cumplir con el objetivo de sprint.

Product Increment

El Incremento del Producto es la suma de los elementos de la bitácora finalizados durante el Sprint y también los Sprint completados anteriormente.

Sprint Review

El propósito de la Revisión de Sprint es que el equipo muestre el trabajo que han realizado durante el Sprint y lo compare con el compromiso asumido al comienzo del Sprint.

Introducción

Kanban es un sistema visual para gestionar el trabajo a medida que avanza en un proceso. Kanban visualiza tanto el proceso (el flujo de trabajo) como el trabajo real que pasa por ese proceso.

Visualizar el Trabajo

La primera práctica de Kanban es visualizar lo que estás haciendo. Esto incluye los pasos del proceso y el trabajo que tienes actualmente en cada paso.

Limitar el TEP

La segunda práctica se trata de limitar el Trabajo en Progreso, también llamado TEP. Al establecer límites, no puede haber más trabajo del que puedas manejar.

Administrar el Flujo

La tercera práctica se trata de administrar el flujo de trabajo para lograr consistencia, puntualidad y buenos resultados económicos, mientras anticipas las necesidades del cliente.

Hacer Políticas Explícitas

La cuarta práctica se trata de ser claro sobre el proceso y las políticas y principios detrás de él. Esto es para asegurarse de que todos los involucrados conozcan y sigan el proceso y puedan sugerir mejoras.

Implementar Retroalimentación

La quinta práctica se trata de la necesidad de recibir comentarios de personas fuera de tu sistema y asegurar de que ofreces la funcionalidad esperada con la calidad adecuada.

Mejorar y Evolucionar

La sexta práctica se trata de usar todas las teorías sobre el flujo que puedas encontrar y que lo apliques a tu proceso para cumplir con la práctica número tres (Administrar el Flujo). 

Introducción

Management 3.0 es un enfoque compilado por Jurgen Appelo para cambiar el estilo de gestión de una organización a partir de prácticas e ideas probadas en diferentes organizaciones de todo el mundo.

Motivar Personas

Las personas son la parte más importante de una organización y los gerentes debe hacer todo lo posible para mantener a las personas activas, creativas y motivadas.

Empoderar Equipos

Los equipos pueden autoorganizarse, y esto requiere empoderamiento, autorización y confianza de la gerencia.

Alinear Límites

La autoorganización puede conducir a cualquier cosa y, por lo tanto, es necesario proteger a las personas y los recursos compartidos y darles un propósito claro y objetivos definidos.

Desarrollar Competencias

Los equipos no pueden lograr sus objetivos si los miembros del equipo no son lo suficientemente capaces y, por lo tanto, los gerentes deben contribuir al desarrollo de la competencia.

Expandir Estructuras

Muchos equipos operan dentro del contexto de una organización compleja y, por lo tanto, es importante considerar estructuras que mejoren la comunicación.

Mejorar Todo

Las personas, los equipos y las organizaciones necesitan mejorar continuamente para diferir las fallas por el mayor tiempo posible.

Introducción

La gestión del cambio se encarga del lado de las personas del cambio. No sirve de nada crear una nueva organización, diseñar nuevos procesos de trabajo o implementar nuevas tecnologías si dejas atrás a las personas.

Bailar con el Sistema - El Modelo PDCA

Una red social es compleja y adaptativa. Se adaptará a sus acciones, por lo que debe adaptarse a la red. Es como bailar con un sistema.

Cuidar a la Gente - El Modelo ADKAR

Comprende que las personas son las partes cruciales del sistema social y que las personas son diferentes. No hay un enfoque único para todos. Y solo pedirle a la gente que cambio rara vez es suficiente.

Estimular la Red - La Curva de Adopción

Comprende cómo se propaga el comportamiento a través de un sistema complejo. En una red social se trata de individuos y sus interacciones.

Cambiar el Medio Ambiente - El Modelo de las Cinco I's

Las personas siempre se organizan dentro del contexto de un entorno. El entorno determina cómo el sistema puede autoorganizarse, y es posible que pueda modificar el entorno.

Introducción

En las últimas décadas, la narración de historias se ha descubierto como una forma de arte y una herramienta profesional. La narración de historias es una gran habilidad de negocios que puede impulsar un negocio de varias maneras.

La Transferencia de Imágenes

La narración visual de historias se está convirtiendo en una forma importante para que los especialistas en marketing se comuniquen, usándola para captar la atención de tus clientes potenciales y guiarlos en un viaje de compra.

Tu Relación con la Historia

Las conexiones de persona a persona son el corazón y el alma de los negocios. Al final del día, estás tratando con personas: tu organización está resolviendo problemas, aliviando puntos débiles y brindando experiencias agradables a los clientes.

Tu Relación con tus Oyentes

Los estudios han demostrado que las personas aman una buena historia porque es cómo nos conectamos entre nosotros. Con lo digital que se ha vuelto el mundo, conectarse es aún más desafiante. Sin embargo, la narración de historias todavía tiene su peso.

Tu Relación Contigo Mismo

Hablar en público no se trata solo de grandes discursos. Compartamos nuestras historias. Todos tenemos una historia. Las historias de persistencia y triunfo te conectarán. Todos son sobrevivientes.

Uniéndolo Todo

El arco narrativo se refiere a la estructura y la forma de una historia. Un buen arco es vital si deseas involucrar a tus lectores u oyentes de principio a fin y ofrecer una conclusión satisfactoria.

Introducción

Serious Play es el nombre del proceso desarrollado para llevar la creatividad, la exuberancia y la inspiración del juego a las serias preocupaciones de los adultos en el mundo de los negocios.

Juego

Si bien el juego suele ser divertido, rara vez es frívolo, si es que lo es. La literatura sobre el juego está de acuerdo con este hecho: el juego siempre tiene un propósito.

Construcción

Lego Serious Play se basa en muchas ideas de los campos de la psicología y la ciencia del comportamiento: el constructivismo y el construccionismo.

Imaginación

Si bien todos comparten la idea básica de que los humanos tienen una capacidad única para “formar imágenes” o “imaginar” algo, la variedad de usos del término “imaginación” implica no uno, sino al menos tres significados.