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Gestión de la Experiencia del Cliente
Entendimiento
Si aún no lo sabes, el Entendimiento del Cliente es la piedra angular de una experiencia centrada en el Cliente. Centrarse en el cliente significa poner al cliente en el centro de toda iniciativa para mejorar su experiencia y, en general, en todo lo que nuestra organización hace.
Las organizaciones realmente centradas en sus clientes toman decisiones, diseñan productos y servicios e implementan procesos pensando en ellos, debido a su comprensión, su empatía, su Entendimiento.
Participa en este tercer webinar acerca de la Gestión de la Experiencia del Cliente y conoce más del Entendimiento de la Experiencia del Cliente.
En este webinar aprenderás:
Introducción
Insights
Métodos
Importancia
Documentación
Acerca del Ponente
Ingeniero de Sistemas por la Universidad Nacional de Ingeniería de Lima (Perú). Apasionado por la Innovación y la Transformación Digital, el Gobierno de la Información y la Tecnología y el Gobierno Digital. Se desempeña como especialista en Transformación Ágil del Negocio. Es titular gerente de DOBLERRE & ASOCIADOS.
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