Curso Online
Gestión de la Experiencia del Cliente
Adquiere las buenas prácticas para entregar Experiencias WOW a tus clientes
El grupo Temkin tiene un libro electrónico gratuito, Las Seis Leyes de la Experiencia del Cliente.
Ha sido traducido a muchos idiomas y leído por decenas de miles de personas.
Sigue siendo muy popular porque utiliza un lenguaje y conceptos simples para describir lo que ellos llaman “las verdades fundamentales sobre cómo las organizaciones tratan a los clientes”.
Desarrollaron una infografía actualizada que da vida a las leyes de la experiencia del cliente y que te presentamos a continuación.
Esta infografía se basó en el artículo “Six Laws of Customer Experience” de Digital Business.
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