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Nuestro curso Premium en Gestión de la Experiencia del Cliente

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Soy Víctor Reyna Vargas,

Titular Gerente de DOBLERRE & ASOCIADOS

Los clientes deben ser lo más importante para cualquier organización. Y aquellas que se embarquen en iniciativas de Transformación Digital sin considerar esto, están condenadas al fracaso.

El curso en Gestión de la Experiencia del Cliente es la especialización que necesitas para diseñar, desarrollar, entregar y gestionar experiencias memorables a tus clientes, Experiencias WOW.

Gestionando la experiencia de tus clientes

Si deseas comprender qué es la experiencia del cliente, cómo planificar su implementación y cómo gestionar el proceso de implementación en tu organización, entonces el camino que debe seguir es la Gestión de la Experiencia del Cliente.

Y por eso he creado el curso de especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente.

Este curso prepara a los gerentes y los profesionales de una organización a hacer frente a los desafíos de la experiencia del cliente para entregar experiencias memorables, Experiencias WOW a sus clientes.

¿Qué es el curso de Gestión de la Experiencia del Cliente?

El curso de especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente es un curso 100% en línea que consta de 7 módulos, 26 capítulos y 115 lecciones. El curso ha sido diseñado para enseñarte las Disciplinas que necesitas para gestionar exitosamente la Experiencia del Cliente de tu organización.

Los módulos del curso incluyen todo lo que necesitas saber acerca de las mejores prácticas de la industria para gestionar la experiencia del cliente de una organización a través de los 7 módulos del curso en línea:

  1. 1
    Introducción. Conoce acerca de la experiencia del cliente y su gestión, así como la importancia de implementarla en tu organización y las disciplinas a considerar la entregar experiencias memorables. El módulo está compuesto por 4 capítulos: ¿Qué es la Experiencia del Cliente? | ¿Qué es la Gestión de la Experiencia del Cliente? | Importancia | Disciplinas
  2. 2
    Estrategia. Desarrolla una estrategia de experiencia del cliente de cohesión total en la organización.El módulo está compuesto por 4 capítulos: Introducción | Estrategias Mínimas | Desarrollo | Técnicas
  3. 3
    Entendimiento del Cliente. Entiende a tus clientes y ponlos en el centro de tu transformación. El módulo está compuesto por 4 capítulos: Introducción | Entendiendo al Cliente | Personas | Mapas del Viaje
  4. 4
    Diseño. Diseña experiencias que sean agradables y atractivas para el cliente, logrando de esta forma su lealtad a través de experiencias memorables. El módulo está compuesto de 4 capítulos: Introducción | Métodos | Co-Creación | Prototipeo
  5. 5
    Medición. Mide la experiencia que tiene un cliente en todos los puntos de contacto a través de su viaje. El módulo está compuesto de 4 capítulos: Introducción | Encuestas | Métricas | Buenas Prácticas
  6. 6
    Gobierno. Forma una sólida estructura de procesos que gobiernen la experiencia del cliente. El módulo está compuesto de 3 capítulos: Introducción | Elementos | Consideraciones
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    Cultura. Desarrollar una cultura interna que refleje los valores organizacionales del negocio y que estén alineados con las experiencias deseadas por los clientes. El módulo está compuesto de 3 capítulos: Introducción | Tácticas | Centricidad en el Cliente

¿Qué dicen nuestros alumnos?

Mucho conocimiento, buenas prácticas y con una metodología muy amigable

El curso me ha permitido incorporar nuevas habilidades, llevándolo a mi propio ritmo y disponible desde cualquier lugar.

Bien estructurado, te dará las mejores recomendaciones para trabajar en un objetivo común y minimizar la resistencia del cambio y la transformación.

Gratificante y enriquecedor

El curso brinda una guía práctica y completa de la Transformación Digital, así como mejores prácticas, herramientas y consejos.

El contenido está muy bien elaborado y planeado, diseñado con calidad y nos permite seguir adquiriendo conocimientos de una forma práctica e integral.

Comprensión solida y material claro y conciso

lo largo del programa, pude adquirir una comprensión sólida de los fundamentos de la innovación y cómo aplicar eficazmente las metodologías ágiles en mi negocio.

Los materiales de capacitación proporcionados fueron claros, concisos y estuvieron acompañados de ejemplos prácticos que ayudaron a consolidar mi aprendizaje.

No dudé en registrarme y mi decisión fue acertada

Tres factores influyeron para que tomara el curso.

  1. La necesidad de obtener 35 PDU faltantes para renovar mi acreditación PMI y el curso cumplía con holgura pues su Constancia de Participación habilita 61 PDU.
  2. El precio, que, a un costo de 1,15USD por PDU lo hace absolutamente recomendable.
  3. Muy definitorio, el temario, con muchos temas nuevos atrayentes.

El curso me tomó 15 días y adquirí herramientas y técnicas básicas pero robustas que me abren las puertas para seguir profundizando el conocimiento y la aplicación de lo aprendido.

Estoy doblemente agradecido

He concluido satisfactoriamente la educación brindada y he obtenido PDUs para renovar mi certificación PMP. Y este curso me ha permitido conocer en detalle las nuevas tendencias organizacionales y también sentirme preparado para poder asumir los retos de la Transformación Digital en las Organizaciones.

Una oferta consistente, completa y de calidad

Hoy se requiere estar a la vanguardia en muchos temas que ya forman parte de nuestro día a día laboral.

En el curso encontré las bases claras y fundamentadas que me permiten profundizar en temas que no conocía y encontré argumentos y claridades en temas que ya tenía algún conocimiento previo.

A great learning experience

It was a great learning experience with the course. As an initial stage, it is a good content to learn, what new changes and strategy would be required for the changing technology. I am looking forward for next trainings. However, more video content would be preferable specially in English.

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Anjali Goyal
Amazon / India

Excelente ruta de aprendizaje

Recomiendo el curso Fundamentos de Innovación y Transformación Digital ya que posee una excelente ruta de aprendizaje que conecta de forma intuitiva cada módulo, logrando desarrollar un aprendizaje holístico y práctico sobre cada uno de los temas.

Modalidad online clave

Pude completar el curso de manera flexible y compatible con mi trabajo. Poder avanzar a mi ritmo y tener acceso a todo el material en cualquier momento fueron factores importantes.

Se trató de una opción accesible en términos económicos y técnicos para la renovación de mi certificación PMP.

La transformación digital al alcance de las empresas

El curso estuvo a la altura de las necesidades actuales, cumpliendo de lejos las expectativas generadas por la promesa de valor.

En el viaje de los módulos que lo integra, hay un hilo conductor que permite establecer y comprender los temas de una forma fácil y sencilla.

Definitivamente el curso es una consulta obligada cuando abordamos proyectos de transformación digital en las organizaciones.

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