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Nuestro curso Premium en Gestión de la Experiencia del Cliente

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Soy Víctor Reyna Vargas,

Titular Gerente de DOBLERRE & ASOCIADOS

Los clientes deben ser lo más importante para cualquier organización. Y aquellas que se embarquen en iniciativas de Transformación Digital sin considerar esto, están condenadas al fracaso.

El curso en Gestión de la Experiencia del Cliente es la especialización que necesitas para diseñar, desarrollar, entregar y gestionar experiencias memorables a tus clientes, Experiencias WOW.

Gestionando la experiencia de tus clientes

Si deseas comprender qué es la experiencia del cliente, cómo planificar su implementación y cómo gestionar el proceso de implementación en tu organización, entonces el camino que debe seguir es la Gestión de la Experiencia del Cliente.

Y por eso he creado el curso de especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente.

Este curso prepara a los gerentes y los profesionales de una organización a hacer frente a los desafíos de la experiencia del cliente para entregar experiencias memorables, Experiencias WOW a sus clientes.

¿Qué es el curso de Gestión de la Experiencia del Cliente?

El curso de especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente es un curso 100% en línea que consta de 7 módulos, 26 capítulos y 115 lecciones. El curso ha sido diseñado para enseñarte las Disciplinas que necesitas para gestionar exitosamente la Experiencia del Cliente de tu organización.

Los módulos del curso incluyen todo lo que necesitas saber acerca de las mejores prácticas de la industria para gestionar la experiencia del cliente de una organización a través de los 7 módulos del curso en línea:

  1. 1
    Introducción. Conoce acerca de la experiencia del cliente y su gestión, así como la importancia de implementarla en tu organización y las disciplinas a considerar la entregar experiencias memorables. El módulo está compuesto por 4 capítulos: ¿Qué es la Experiencia del Cliente? | ¿Qué es la Gestión de la Experiencia del Cliente? | Importancia | Disciplinas
  2. 2
    Estrategia. Desarrolla una estrategia de experiencia del cliente de cohesión total en la organización.El módulo está compuesto por 4 capítulos: Introducción | Estrategias Mínimas | Desarrollo | Técnicas
  3. 3
    Entendimiento del Cliente. Entiende a tus clientes y ponlos en el centro de tu transformación. El módulo está compuesto por 4 capítulos: Introducción | Entendiendo al Cliente | Personas | Mapas del Viaje
  4. 4
    Diseño. Diseña experiencias que sean agradables y atractivas para el cliente, logrando de esta forma su lealtad a través de experiencias memorables. El módulo está compuesto de 4 capítulos: Introducción | Métodos | Co-Creación | Prototipeo
  5. 5
    Medición. Mide la experiencia que tiene un cliente en todos los puntos de contacto a través de su viaje. El módulo está compuesto de 4 capítulos: Introducción | Encuestas | Métricas | Buenas Prácticas
  6. 6
    Gobierno. Forma una sólida estructura de procesos que gobiernen la experiencia del cliente. El módulo está compuesto de 3 capítulos: Introducción | Elementos | Consideraciones
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    Cultura. Desarrollar una cultura interna que refleje los valores organizacionales del negocio y que estén alineados con las experiencias deseadas por los clientes. El módulo está compuesto de 3 capítulos: Introducción | Tácticas | Centricidad en el Cliente

¿Qué dicen nuestros alumnos?

Maximiza los tiempos útiles de implementación

Durante el curso percibí que es fundamental el apoyo de la gerencia para seguir el marco Scrum.

Es fundamental tener claro los criterios de aceptación para no generar bucles de observaciones y evitar el desgaste del equipo de desarrollo.

En esta era de transformación digital, utilizar Scrum es un aliado seguro para poder lograr el éxito de un producto.

Dinámico, diseñado para equiparte de habilidades y conocimientos

Los participantes exploran estrategias innovadoras, herramientas disruptivas y enfoques ágiles para impulsar la creatividad, la eficiencia operativa y el crecimiento sostenible.

Este curso empodera a los estudiantes para enfrentar los desafíos actuales y futuros, convirtiendo la disrupción en una ventaja competitiva y transformando las ideas en resultados tangibles.

Mucho conocimiento, buenas prácticas y con una metodología muy amigable

El curso me ha permitido incorporar nuevas habilidades, llevándolo a mi propio ritmo y disponible desde cualquier lugar.

Bien estructurado, te dará las mejores recomendaciones para trabajar en un objetivo común y minimizar la resistencia del cambio y la transformación.

Conceptos simples, didácticos, relevantes y útiles

En mi búsqueda de cursos que ofrecían PDUs para renovar mi PMP, me encontré con este curso que llamó mucho mi atención por los diversos temas de interés que abordaba y decidí registrarme.

Mi experiencia ha sido muy grata. He conocido y entendido, de manera simple y didáctica, conceptos de Innovación y Transformación Ágil del Negocio, que son relevantes y de utilidad en mi posición laboral.

Comprender y ampliar mis conocimientos

Me ayudó mucho para comprender mejor los conceptos de innovación y transformación digital y ampliar mi conocimiento. Además, me permitió obtener PDU's para renovar mi certificación PMP.

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Cynthia Estela Rodríguez Velásquez
Consultor Sap By Design / O&S Consultores / España

De gran valor para mi crecimiento profesional y laboral

El curso entrega detalles que sustentan su contenido y también opiniones útiles y la visión del autor respecto a su propia experiencia.

Los contenidos están muy bien estructurados y organizados; puedes avanzar a tu ritmo y a tus propios tiempos, pudiendo volver a revisar las lecciones las veces que quieras.

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Ivonne Alejandra Mienert Cárdenas
CRAMER / Jefe del Área de Proyectos TI / Chile

Añade conocimientos para la transformación digital

El curso de Gestión de la Transformación Digital me ha permitido añadir los conocimientos necesarios para ser parte de un proyecto de transformación digital. La metodología, las categorías a tomar en cuenta, los pasos a seguir y las recomendaciones del curso han sido de mucha utilidad. Pienso ligar estos conocimientos a mi experiencia profesional, buscando los mejores aportes para mi área de trabajo.

El curso es una muy buena oportunidad de dar cara al futuro apostando por adquirir conocimientos que serán parte de la realidad del futuro próximo con el fin de mantenerse en actividad profesional y ser aporte a la organización en que laboremos y en el desarrollo del país.

El curso es muy completo

Abarca desde la experiencia del cliente hasta la gestión de tu equipo de trabajo con un enfoque dinámico que hace entretenido y ameno el aprendizaje de todas las lecciones.

Mi parte favorita ha sido la relativa a Design Thinking. Sin duda una gran herramienta que usaré para resolver los problemas en mi profesión.

Súper interesante

Revisé temas que anteriormente no había tocado como Management 3.0, Change Management 3.0, Storytelling, LSP, los cuales me servirán para establecer estrategias actuales para la gestión que realizo en mi actividad laboral.

También es importante mencionar la forma como se abarca los cursos de Design Thinking, Lean Startup, Agile Scrum y Kanban, dando un sentido interesante a la gestión de negocios, proyectos y productos a través de los conocimientos de estos cursos.

De igual forma los cursos de Gestión de la Transformación Digital y Gestión de la Experiencia del Cliente. En cada uno de los webinars quedan bien claros los conceptos que se transmiten.

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Juan Carlos Mendoza Reto
Auna / Especialista de Sistemas y Líder de Proyectos / Perú

Conocimientos y herramientas para la transformación digital

El curso ofrece conocimiento teórico y práctico para un mayor aseguramiento del éxito de iniciativas de transformación digital.

Lo recomiendo para quienes tenga o no conocimiento previo sobre la transformación digital. Presenta un enfoque que transmite los conceptos para su implementación.

Además, presenta un marco de trabajo que considera a las personas y sus roles, la organización y sus procesos, y las variables internas y externas que existen en el mercado.

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