Curso de Especialización
GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Adquiere las buenas prácticas para entregar Experiencias WOW a tus clientes.
La Transformación Digital de tu negocio debe comenzar por la Experiencia de tus Clientes
El gurú de los negocios Peter Drucker dijo, “El propósito de un negocio es crear un cliente”. Seis décadas después de haber escrito esa frase, varios CEOs de enorme éxito han llevado al máximo el credo de Drucker, entre ellos Jeff Bezos de Amazon y Richard Branson de Virgin. Ellos y otros CEOs creen que crear clientes y mantenerlos felices es el centro de su éxito.
Las organizaciones, tanto B2B como B2C, comienzan a darse cuenta de que las estrategias de trasformación digital deben comenzar con la Experiencia del Cliente. Entienden que la creación de una experiencia diferenciada y competitiva atrae a nuevos clientes y los mantiene fidelizados, un importante motor de ganancias e ingresos recurrentes. Han descubierto que las experiencias superlativas, consistentes y auténticas – experiencias WOW – tienen un mejor ROI que la publicidad.
Desafortunadamente, los esfuerzos de transformación digital en las organizaciones de todo el mundo a menudo no ponen a los clientes en el centro de sus esfuerzos. En cambio, se están utilizando nuevas tecnologías digitales para crear eficiencias operativas para reducir costos. Si bien eso es importante, con demasiada frecuencia el precio que las organizaciones pagan por este enfoque limitado son los clientes exasperados que lidian y luchan con experiencias mal diseñadas y puntos de contacto inconsistentes y poco auténticos con la marca.
Diversos estudios indican que los procesos de mejora de la experiencia del cliente de las organizaciones están sufriendo y no están siendo exitosos. Además, todos ellos vienen enfrentándose a desafíos que hacen más compleja su implementación:
- Recolección de datos aún en la edad oscura.
- Información desactualizada del cliente.
- Falta de acceso a la información del cliente.
- Herramientas desactualizadas de minería de datos del cliente.
- Gestión de una experiencia omnicanal.
- Adaptación de experiencias al viaje único del cliente.
- Comprensión de la medición de las mejoras de la experiencia.
- Lentitud de las inversiones en experiencia del cliente.
- Regulaciones frenan las mejoras de la experiencia del cliente.
- Inconsciencia del poder de los datos para mejorar la experiencia del cliente.
Muchas organizaciones están invirtiendo grandes sumas en desarrollar y entregar nuevas experiencias a sus clientes. Pero la realidad de las implementaciones de la experiencia del cliente no es buena:
- El 61% de los ejecutivos dice que la experiencia del cliente es una prioridad estratégica, pero el 25% de esos ejecutivos no tiene a nadie dedicado a esos esfuerzos.
- Solo el 20% de las organizaciones que están en experiencia del cliente logran tener un ROI objetivo y demostrable.
- Solo el 30% de las organizaciones tienen a la alta gerencia realmente interesada en los objetivos de sus programas de experiencia del cliente.
Y la situación es mucho más complicada si revisamos las estadísticas relacionadas a nivel mundial, entre las que destacan las siguientes:
- El 66% de clientes se preocupan más por las experiencias que por el precio al elegir una marca para comprar.
- 1 de cada 5 organizaciones siente que “nunca entenderán realmente” las decisiones de compra de sus clientes.
- El 20% de clientes prefiere dejar el sexo durante una semana que hacer cola en el centro de servicios al cliente.
- El 93% de las iniciativas de experiencia del cliente fracasan.
Siendo esta la realidad de las organizaciones, es fundamental que inviertan inteligentemente en la mejora de la experiencia que entregarán a sus clientes y gestionen eficientemente el proceso que se lleve a cabo para lograrla, haciendo uso de las buenas prácticas que las organizaciones exitosas han utilizado para entregar experiencias memorables a sus clientes.
Curso de Especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente
El curso de especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente ayuda a los participantes a comprender qué es la experiencia del cliente, cómo planificar su implementación - aprovechando las oportunidades que conlleva - y cómo gestionar el proceso de implementación en tu organización.
El curso prepara a los gerentes y los profesionales de las organizaciones a hacer frente a los desafíos de la experiencia del cliente y los ayuda a desarrollar las habilidades, las capacidades y las competencias para entregar experiencias memorables, experiencias WOW a sus clientes.
El objetivo del curso es brindarte las Buenas Prácticas para que desarrolles una Visión de lo que es importante para tus clientes y entregar una Experiencia Centrada en tus Clientes.
A través de una serie de módulos, capítulos y lecciones, este curso de especialización, 100% en línea, ha sido diseñado para enseñarte las Disciplinas de la Gestión de la Experiencia del Cliente que necesitas para implementar y gestionar una experiencia centrada en el cliente que sea exitosa en tu organización.
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Beneficios de tu Inscripción en el Curso
¿Estás buscando un curso que sea flexible y que te brinde muchas opciones de carrera en la Gestión de la Experiencia del Cliente? ¿O tal vez eres un graduado reciente que desea hacer un curso de Gestión de la Experiencia del Cliente que mejore aún más tu perfil profesional y te haga más empleable? Si te interesa la Experiencia del Cliente y quieres entregar Experiencias WOW a tus clientes, este curso te ayudará a adquirir las capacidades y las habilidades necesarias para avanzar en tu carrera.
El objetivo del curso es brindar las Buenas Prácticas de la Gestión de la Experiencia del Cliente que les permite a las organizaciones gestionar los esfuerzos que llevan a cabo para entregar a sus clientes experiencias memorables y mantenerlos fieles a su oferta y negocio, mientras reducen la rotación de clientes, aumentan sus ingresos y generan mayores ganancias. Este curso te da la oportunidad de perseguir tus propios intereses en la Experiencia de Cliente de tu organización, siendo un medio sobresaliente que facilita la mejora de tus capacidades y habilidades en liderazgo e innovación.
Como graduado del curso, serás más talentoso, podrás abordar fácilmente situaciones complejas y tendrás relaciones efectivas con los gerentes y los colaboradores de tu organización relacionados a la Experiencia del Cliente de tu negocio. La mayoría de los cursos de Experiencia del Cliente solo cubren los conceptos ligados a las técnicas y herramientas de moda. Pero en este curso aprenderás sobre las Disciplinas de la experiencia del cliente que son necesarias para entregar experiencias que sean memorables. Una acreditación en Gestión de la Experiencia del Cliente te brindará las capacidades y las habilidades que necesitas para liderar e inspirar a tu equipo de experiencia del cliente.
A continuación, cuatro beneficios adicionales del curso:
Beneficio 1. En Línea
El curso usa una plataforma 100% EN LÍNEA y lo puedes llevar donde sea que te encuentres y a tu propio ritmo.
Beneficio 2. A perpetuidad
Tu registro en el curso es PARA SIEMPRE, sin límites, y puedes acceder a su contenido las veces que lo consideres necesario.
Beneficio 3. Otorga PDUs
El curso otorga una constancia de participación que es válida para acreditar 68 PDUs para renovar tu certificación PMP.
Beneficio 4. Descuentos
Tu registro al curso te permite acceder a DESCUENTOS de futuros lanzamientos de productos y servicios.
Qué aprenderás en el Curso
Este curso consta de módulos, capítulos y lecciones secuenciales que desarrollan las disciplinas de gestión de la experiencia del cliente de tu organización. No solo aprenderás las mejoras prácticas de la industria, sino que te guiará a través del conocimiento necesario que debes adquirir para lograr una experiencia de cliente que sea memorable.
1
Módulo 1: Introducción
Este módulo te enseñará acerca de la experiencia del cliente y su gestión, así como la importancia de implementarla en tu organización y las disciplinas a considerar al entregar experiencias memorables.
El módulo está compuesto por 4 capítulos:
¿Qué es la Experiencia del Cliente? | ¿Qué es la Gestión de la Experiencia del Cliente? | Importancia | Disciplinas
2
Módulo 2: Estrategia
Este módulo te enseñará la disciplina que le permite a una organización desarrollar una estrategia de experiencia del cliente de cohesión total en la organización.
El módulo está compuesto por 4 capítulos:
Introducción | Estrategias Mínimas | Desarrollo | Técnicas
3
Módulo 3: Entendimiento del Cliente
Este módulo te enseñará la disciplina que le permite a una organización entender a sus clientes y ponerlo en el centro de su transformación.
El módulo está compuesto de 4 capítulos:
Introducción | Entendiendo al Cliente | Personas | Mapas del Viaje
4
Módulo 4: Diseño
Este módulo te enseñará la disciplina que le permite a una organización diseñar experiencias que sean agradables y atractivas para el cliente, logrando de esta forma su lealtad a través de experiencias memorables.
El módulo está compuesto de 4 capítulos:
Introducción | Métodos | Co-Creación | Prototipeo
5
Módulo 5: Medición
Este módulo te enseñará la disciplina que le permite a una organización medir la experiencia que tiene un cliente en todos los puntos de contacto a través de su viaje.
El módulo está compuesto de 4 capítulos:
Introducción | Encuestas | Métricas | Buenas Prácticas
6
Módulo 6: Gobierno
Este módulo te enseñará la disciplina que le permite a una organización contar con una sólida estructura de procesos que gobiernen la experiencia del cliente.
El módulo está compuesto de 3 capítulos:
Introducción | Elementos | Consideraciones
7
Módulo 7: Cultura
Este módulo te enseñará la disciplina que le permite a una organización desarrollar una cultura organizacional que refleje los valores del negocio y que estén alineados con las experiencias deseables por los clientes.
El módulo está compuesto de 3 capítulos:
Introducción | Tácticas | Centricidad en el Cliente
BONOS
Qué más te brinda el Curso
Este curso está basado en las mejores prácticas de la industria de la Gestión de la Experiencia del Cliente, las que te permitirán afrontar con éxito la gestión de los esfuerzos para entregar a tus clientes experiencias memorables y mantenerlos fieles a tu oferta y a tu negocio.
A través de sus módulos, capítulos y lecciones recibirás un conjunto de bonos que incrementarán las habilidades, las capacidades y las competencias que requieres para entregar Experiencias WOW a tus clientes.
Marco de Trabajo
El curso te proporciona un marco de trabajo para entender, definir e implementar la experiencia del cliente en tu organización, basándose en las buenas prácticas de la era digital de hoy en día.
Hoja de Ruta
El curso te proporciona una hoja de ruta que puedes seguir para planificar y gestionar la experiencia que tu organización quiere entregar a sus clientes, enfocándose en las disciplinas de la experiencia del cliente.
Estrategia Mínima
El curso te proporciona un conjunto de pasos mínimos para mejorar la experiencia que entrega tu organización a sus clientes e impactar positivamente su viaje.
Técnicas y Herramientas
El curso te proporciona un conjunto de técnicas y herramientas que puedes aplicar durante las disciplinas y los pasos que sigas durante la mejora de la experiencia de tus clientes.
Acerca del Docente del Curso
Víctor Reyna Vargas
Víctor es Ingeniero de Sistemas de la Universidad Nacional de Ingeniería de Lima (Perú). Él es un apasionado por el Gobierno Digital, la Innovación y Transformación Digital y el Gobierno de la Información y la Tecnología y se desempeña como asesor, consultor y capacitador en dichos temas. Además, es Titular Gerente de DOBLERRE & ASOCIADOS.
Víctor cuenta con más de 15 años de experiencia profesional ayudando a las organizaciones a generar valor de sus inversiones en Tecnología de la Información, haciendo uso de buenas prácticas para gobernar y gestionar la información y la tecnología durante su viaje de Transformación Digital.
Víctor se ha especializado en Gobierno Digital, Innovación y Transformación Digital, Gobierno de Información y Tecnología, Gestión de Procesos del Negocio, Arquitectura de Información, Gestión de Servicios, Gestión de Proyectos, Seguridad de la Información, Ingeniería de Software, Metodologías Ágiles.
Víctor se ha certificado como PMP, ITIL Expert, CGEIT, CRISC, CISM, CISA, TOGAF Certified Level, Scrum Agile Master Certified, Digital Business Transformation Management Certified.
“Los Clientes deben ser la razón de ser de cualquier organización. Y proporcionarles experiencias que sean memorables es fundamental no solo para conservarlos, sino también lograr los objetivos estratégicos de un negocio. Es clave entonces que nuestros clientes se encuentren en el centro de los esfuerzos de Transformación Digital de una organización.”
Lo que opinan del Docente
Director de la Maestría de Administración y Dirección de Proyectos acreditada por PMI GAC
“Víctor es una persona muy responsable con muy buenos conocimientos de Ingeniería de Sistemas y dominio de los estándares globales de la Guía del PMBOK. Víctor es una persona recomendable para el trabajo bajo presión y responderá con entusiasmo y perseverancia.”
Asesor Empresarial, Estrategia y Negocios
“Tengo el gusto de conocer a Víctor tanto a nivel profesional como personal y puedo afirmar que es muy competente, capaz, que posee excelentes cualidades consultivas, comerciales, de docencia, como también de liderazgo y gestión sobre grupos humanos.”
Gerente de Información Financiera en Banco de Crédito BCP
“Víctor es un muy buen profesional, que durante el tiempo que coincidimos se mostró muy eficiente en las labores que le asignaron (liderando proyectos), dejando una muy buena impresión en sus colaboradores, así como en los gerentes de la empresa y en los clientes con los cuales trabajó.”
Coordinador de Innovación Tecnológica
“Las características resaltantes como docente de Víctor son: - Muy Puntual - Bastante claro y conciso en las exposiciones. - Solicita constante participación de los oyentes - Ejemplifica con casos reales, en la medida de lo posible. En resumen. Correcto docente.”
Por qué otros motivos el Curso es de Valor para Ti
Sencillo … porque está al alcance de tu bolsillo. Veamos alternativas similares que podrías considerar a esta especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente.
Si tienes dominio del inglés como segunda lengua y cuentas con una disponibilidad de 4 a 6 horas semanales, estás son las alternativas que podrías considerar:
- Diploma en Experiencia del Cliente de la Academia de Experiencia del Cliente de Irlanda, con una duración de 6 meses y con un precio de US$ 3,190.
- Curso de Gestión de la Experiencia del Cliente del Instituto de Marketing del Reino Unido, con una duración de 2 días y con precio de US$ 750.
- Curso de Estrategia y Diseño de la Experiencia del Cliente del Instituto Real de Tecnología de Melbourne de Australia, con una duración de 6 semanas y un precio de US$ 685.00.
- Curso en Experiencia del Cliente de la Academia de Experiencia del Cliente de Irlanda, con una duración de 3 meses y con un precio de US$ 555.
Por otro lado, si el inglés no es lo tuyo y prefieres una alternativa en español, y también cuentas con una disponibilidad de 4 a 6 horas a la semana, estás son las alternativas que podrías considerar:
- Programa de Especialización en Diseño y Gestión de la Experiencia del Cliente de la Escuela de Negocios Pacífico de Perú, con una duración de 5 meses y con un precio de US$ 3,080.
- Curso de Diseño y Gestión de Experiencias de Clientes de la Universidad Católica de Chile, con una duración de 1 mes y con un precio de US$ 1,000.
- Curso de Diseño y Gestión de la Experiencia del Cliente de la Escuela de Negocios Pacífico de Perú, con una duración de 7 semanas y con un precio de US$ 570.
- Curso de Introducción a la Experiencia del Cliente de la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores de Uruguay, con una duración de 10 semanas y con un precio de US$ 510.
Como puedes ver, estas alternativas consideran una fuerte inversión económica que no necesariamente esté a tu alcance, y el acceso a su material está limitado a la duración de cada uno de los cursos.
Tu registro en el curso de especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente de DOBLERRE & ASOCIADOS no solo se puede dar por un precio al alcance de tu bolsillo, sino que te permitirá gozar de estos beneficios:
- Es 100% en línea y lo puedes llevar donde sea que te encuentres y a tu propio ritmo.
- Acceso a perpetuidad y para siempre, tanto al material actual como a las futuras actualizaciones.
- Sin límite de acceso, sea cual sea el tiempo que haya pasado desde tu registro.
- Otorga PDUs para los participantes que desean renovar su certificación PMP.
- Descuentos en futuros lanzamientos de productos y servicios.
Como lo ves, no hay excusa para no registrarte en este curso y comenzar tu carrera profesional como Gestor de la Experiencia del Cliente de tu organización de la mano con DOBLERRE & ASOCIADOS.
Adquiere el Curso por un Único Pago
Has clic en el botón a continuación para reservar un lugar en el curso de especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente.
Precio de Lista
US$
500
Precio Reducido
US$
350
Oportunidad Única
(60% Descuento)
US$
200
Garantía de Satisfacción del 100% por 30 días
Si por algún motivo no te gusta nuestro Curso, puedes obtener un reembolso completo en cualquier momento dentro de los 30 días posteriores a tu compra. Si tienes algún problema, simplemente ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos hasta que obtengas los resultados que necesitas o te daremos un rápido reembolso. En DOBLERRE & ASOCIADOS preferimos tener un cliente menos que un cliente descontento.
¡No esperes más! Mira lo que nuestros alumnos dicen
Compartamos Financiera / Arquitecto de Soluciones e Integración / Perú
Preguntas Frecuentes
¿Durante cuánto tiempo puedo acceder al curso?
¿Hay una garantía de devolución de dinero?
¿El curso otorga alguna constancia o diploma?
Soy PMP, ¿el curso otorga PDUs?
No soy PMP, ¿el curso me permite acumular horas de capacitación de cara a la certificación PMP?
¿En qué se diferencia este curso con el módulo 2 “Gestión de la Experiencia del Cliente” del curso “Fundamentos de Innovación y Transformación Digital”?
Adquiere el Curso por un Único Pago
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Precio de Lista
US$
500
Precio Reducido
US$
350
Oportunidad Única
(60% Descuento)
US$
200
Una Nota Personal del Docente
Los clientes deben ser lo más importante para cualquier organización. Y aquellas organizaciones que se embarquen en iniciativas de Transformación Digital sin considerar esto, sin tener a sus Clientes en el centro de sus esfuerzos para proporcionarles Experiencias Memorables, están condenadas al fracaso.
El curso de especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente es el resultado de horas de investigación, estudio, desarrollo y prueba que he realizado a fin de contar con un marco de trabajo que permita a las organizaciones gestionar la Experiencia que entrega a sus Clientes.
