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Gestión de la Experiencia del Cliente
Cultura
A medida que más organizaciones se vuelven realmente centradas en el cliente en la era del servicio al cliente y la Experiencia del Cliente, es importante tener en cuenta que el cambio tiene que venir desde adentro.
Cuando buscas ser una organización orientada al servicio, que ponga a los clientes a la vanguardia de todo lo que haces, tu Cultura organizacional debe reflejar los valores que se alinean con las experiencias deseadas de los clientes para que tengas éxito.
Entonces, ¿cómo puedes asegurarte de que la Experiencia del Cliente sea una parte fundamental de la Cultura de tu organización?
Participa en este séptimo webinar acerca de la Gestión de la Experiencia del Cliente y conoce más de la Cultura de la Experiencia del Cliente.
En este webinar aprenderás:
Introducción a la Cultura
Recompensa a los Colaboradores
Cultura Centrada en el Cliente
Fortaleciendo el Esfuerzo
Comportamientos Clave
Acerca del Ponente
Ingeniero de Sistemas por la Universidad Nacional de Ingeniería de Lima (Perú). Apasionado por la Innovación y la Transformación Digital, el Gobierno de la Información y la Tecnología y el Gobierno Digital. Se desempeña como especialista en Transformación Ágil del Negocio. Es titular gerente de DOBLERRE & ASOCIADOS.
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Gestión de la Experiencia del Cliente
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