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Gestión de la Experiencia del Cliente
Gobierno
La era de la Experiencia del Cliente ha llegado para quedarse. Pero una cosa es implementar un Programa de Experiencia del Cliente, y otra, muy distinta, es asegurarse de que dicho programa sea y se mantenga funcional, y que sus muchos componentes tengan un mantenimiento constante para asegurarse de que no se descompongan.
El Gobierno de la Experiencia del Cliente es el conjunto de políticas que permiten el seguimiento de dicho Programa por parte de los miembros ejecutivos de una organización, logrando de esta forma menores costos, experiencias articuladas y una postura competitiva fuerte.
Participa en este sexto webinar acerca de la Gestión de la Experiencia del Cliente y conoce más del Gobierno de la Experiencia del Cliente.
En este webinar aprenderás:
Introducción al Gobierno
Definiendo Estándares
Encontrando y Arreglando Problemas
Reglas de EC
Evitando Problemas
Acerca del Ponente
Ingeniero de Sistemas por la Universidad Nacional de Ingeniería de Lima (Perú). Apasionado por la Innovación y la Transformación Digital, el Gobierno de la Información y la Tecnología y el Gobierno Digital. Se desempeña como especialista en Transformación Ágil del Negocio. Es titular gerente de DOBLERRE & ASOCIADOS.
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