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Gestión de la Experiencia del Cliente
Diseño
No es ningún secreto que atraer, satisfacer y retener clientes se está volviendo cada vez más desafiante. La gran cantidad de opciones y la demanda de un servicio rápido e impecable exige que las organizaciones formulen y ejecuten formas efectivas de ofrecer excelentes experiencias al cliente.
La entrega constante de una experiencia de compra fantástica para los clientes que participan en el comercio digital requiere un cierto nivel de especialización. Aquí es donde entra en juego el Diseño de la Experiencia del Cliente: una función del negocio creada para mejorar la experiencia de cada cliente en cada momento de interacción con tu organización.
Participa en este cuarto webinar acerca de la Gestión de la Experiencia del Cliente y conoce más del Diseño de la Experiencia del Cliente.
En este webinar aprenderás:
Introducción al Diseño
Rol del Prototipeo
Proceso de Diseño
Consideraciones
Rol de la Cocreación
Acerca del Ponente
Ingeniero de Sistemas por la Universidad Nacional de Ingeniería de Lima (Perú). Apasionado por la Innovación y la Transformación Digital, el Gobierno de la Información y la Tecnología y el Gobierno Digital. Se desempeña como especialista en Transformación Ágil del Negocio. Es titular gerente de DOBLERRE & ASOCIADOS.
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