Las transformaciones digitales están habilitadas por la tecnología y están sucediendo más rápido que nunca debido a la pandemia. Los datos recientes muestran que hemos avanzado cinco años en la adopción digital de consumidores y negocios en cuestión de unas ocho semanas. Pero para mantener el cambio, las organizaciones deberán tener las capacidades digitales adecuadas. Aquí hay seis que son las más importantes para nuestros expertos en McKinsey Digital.
Talento tecnológico diverso
Si los líderes quieren cumplir con sus aspiraciones digitales, necesitarán un banco profundo de experiencia y un conjunto de habilidades diversas, dice el socio Belkis Vasquez-McCall, que incluye ciencia de datos, ingeniería de datos, productos y talento de diseño. “Las organizaciones necesitan tener el modelo de personas correcto porque eso es lo que permite tener una cultura de iteración e innovación en toda la organización”, dice. Eso incluye decidir qué brechas en el talento deben abordarse mediante la contratación o la subcontratación, como con la ciencia de datos, cuando las organizaciones no tienen las capacidades adecuadas al interno, y qué roles se pueden cubrir mediante la capacitación y el reentrenamiento de los empleados existentes. “No se puede convertir a un gerente de producto en un científico o ingeniero de datos, pero es posible volver a capacitarlo para roles como propietario de producto o entrenador ágil”, dice Vasquez-McCall.
Pensamiento de diseño centrado en el cliente
El costo de la pandemia en el bienestar emocional y la salud de las personas ha subrayado la necesidad de que las organizaciones piensen en atender a los clientes con un conjunto mucho más amplio de motivaciones y comportamientos, explica Hyo Yeon, socio de McKinsey Design. “El pensamiento de diseño es una parte fundamental de la solución porque está arraigado en la experiencia humana”, dice Hyo. Señala los diversos productos, como las aplicaciones de entrega de comestibles, por ejemplo, que se han desplazado durante la crisis a experiencias de servicio debido a los cierres y refugios en el lugar. “Para los clientes, una aplicación bancaria ya no se trata solo de realizar una transacción, sino de una forma de administrar el bienestar financiero durante este período de transición”. A medida que la crisis de COVID-19 continúa teniendo un impacto en nuestra vida diaria, el pensamiento de diseño centrado en el cliente presenta una oportunidad para que las organizaciones mejoren la forma en que sirven a los consumidores.
Formas ágiles de trabajo
En comparación con las formas tradicionales de trabajo, en las que un objetivo final determinará los recursos, el costo y el cronograma de un proyecto, las formas ágiles de trabajar presentan un cronograma, un costo y recursos fijos, mientras que se alienta a los equipos a explorar el alcance del impacto que pueden lograr dentro de ese marco. “Un enfoque ágil es un cambio de mentalidad para los líderes; se trata de qué producto mínimo viable pueden lograr dentro de restricciones específicas”, explica el socio Brian McCarthy. “Esto permite que las organizaciones aprendan, repitan y mejoren rápidamente antes de que el PMV se industrialice”.
Alfabetización en datos
La capacidad de comprender, analizar y aprovechar los datos en la toma de decisiones es fundamental, ya que las organizaciones tienen acceso a más y más datos de las interacciones digitales con sus clientes, dice Ines Marusic, asociada de QuantumBlack, la firma de análisis avanzado de McKinsey. Más allá de la capacidad de utilizar modelos matemáticos, inteligencia artificial, aprendizaje automático y otras herramientas basadas en datos para fundamentar decisiones, las organizaciones del futuro deberán asegurarse de que sus modelos algorítmicos sean justos y estén validados en producción. “Es importante que los líderes se aseguren de que están resolviendo los problemas correctos con los datos; actualmente, no todos los problemas pueden resolverse mediante la inteligencia artificial y al aprendizaje automático de una manera que garantice una toma de decisiones imparcial”, dice. “Una vez que decidas los problemas, la capacidad de validar tu solución a medida que ingresan nuevos datos es igualmente importante”.
Tecnología de próxima generación
El compromiso con los productos y servicios basados en la nube aumentó significativamente a medida que el brote de COVID-19 obligó a las personas de todo el mundo a refugiarse en un lugar y trabajar de forma remota. Y es una tendencia que el socio de MGI, Michael Chui, dice que continuará dado que muchas organizaciones no regresarán por completo al lugar de trabajo en el corto plazo. “El cambio a la nube y otras tecnologías va más allá de una simple adaptación a COVID-19”, dice. “Por ejemplo, muchas organizaciones han descubierto que Internet of Things es útil durante la crisis para aplicaciones como la seguridad de los trabajadores, por ejemplo, para determinar si se observa un distanciamiento social, pero continuarán utilizándolo para conectarse con sus clientes, mejorando la eficiencia de su cadena de suministro y operaciones remotas”.
Razonamiento analítico
Este artículo se basó en el artículo “Six capabilities to sustain digital transformation” de McKinsey & Company.
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